Cesta zákazníka
/ˈkʌstəmə ˈdʒɜːnɪ/
Customer journey – CJ (cesta zákazníka) a mapa cesty zákazníka sú nástrojmi, ktoré vytvárajú základný predpoklad dizajnovania skvelých služieb. Rozprávajú a vizualizujú príbeh nákupného procesu.
Mapa pomáha pochopiť, kde ste dnes, a navigovať tam, kde chcete byť zajtra. Rozoberieme nákupný proces. Vytvoríme biznis model nákupnej cesty. Poskladáme mapu cesty zákazníka – silný biznisový nástroj.
Od mapy k správe.Od dobrých služieb k skvelým.
Sme dizajnové štúdio na voľnej nohe s fokusom na dizajn služieb, cestu zákazníka a zákaznícku skúsenosť. Veríme, že každý podnikateľ môže mať viac spokojných zákazníkov. Ak je zákazník spokojný, rád nakúpi znova. Opakovaný nákup hovorí o dobrej zákazníckej, užívateľskej a produktovej skúsenosti.
Zákaznícka skúsenosť
/ˈkʌstəmə ɪkˈspɪərɪəns/
Customer experience – CX (zákaznícka skúsenosť) je súhrn interakcií a dojmov počas všetkých fáz nákupnej cesty – je nadradená voči PX (product experience), UX/UI (user experience / user interface).
/ˈkʌstəmə ˈdʒɜːnɪ ˈmænɪdʒmənt/
Customer journey management – CJM (správa cesty zákazníka) je rozšíreným nástrojom správy CX a agilného vývoja služieb. Systematická práca skúmania, merania, optimalizovania a facilitovania cesty zákazníka s cieľom zlepšovať CX a zároveň dosahovať obchodné ciele.
Customer journey management – CJM (správa cesty zákazníka) je rozšíreným nástrojom správy CX a agilného vývoja služieb. Systematická práca skúmania, merania, optimalizovania a facilitovania cesty zákazníka s cieľom zlepšovať CX a zároveň dosahovať obchodné ciele.
Podcast
/ˈpɒdˌkɑːst/
Podcast o dizajnovaní skvelých služieb. Rozoberám témy spojené s cestou zákazníka (CJ), zákazníckou skúsenosťou (CX) a správou cesty zákazníka (CJaS). Ukazujem použitie nástrojov a metód dizajnu služieb. Každá epizóda obsahuje dizajnovú výzvu ABSM, ktorá zarámuje problém alebo potrebu, definuje zámer a načrtne cestu k riešeniam.
Dizajn služieb má svoj štruktúrovaný proces, ktorý ukazuje smer a poskytuje stabilitu pri neistote implementovania hodnotových inovácií. Dizajnér vás sprevádza procesom.
Navrhujeme a facilitujeme workshopy postavené na dizajnovom myslení s cieľom vyriešiť komplexné problémy rýchlo, efektívne, kreatívne a za rozumnú cenu.
Audit (CJaA)
rozoberieme aktuálny nákupný proces a pripravíme vizualizáciu formou diagramu
Plátno (CJaP)
vytvoríme biznis model nákupnej cesty (BMNC) a vysvetlíme rámec dizajnového myslenia
Mapa (CJaM)
facilitujeme workshopy o ceste zákazníka a poskladáme mapu cesty zákazníka
Správa (CJaS)
spravujeme cestu zákazníka s cieľom zlepšovať CX a zároveň dosahovať ciele firmy
Dizajn služieb v praxi
Nástroje
MetódyRámce
Dizajn služieb používa tvorivú kombináciu nástrojov, metód i rámcov, vďaka ktorým lepšie spoznáte správanie zákazníkov a obchodný potenciál služby/produktu na trhu.
